नई दिल्ली। दुनिया की सबसे बड़ी टेक कंपनियों में शामिल माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी गड़बड़ी ने एक बार फिर क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भरता को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं। 12 नवंबर 2026 को शुरू हुई इस ग्लोबल आउटेज के चलते दुनियाभर में ऑफिस का काम, ऑनलाइन मीटिंग, ईमेल और क्लाउड पर होने वाला काम प्रभावित हुआ।
इसका असर सिर्फ माइक्रोसॉफ्ट के यूजर्स तक सीमित नहीं रहा, बल्कि उन दूसरी टेक कंपनियों की सेवाओं पर भी पड़ा, जो माइक्रोसॉफ्ट के इंफ्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल करती हैं। राहत की बात यह है कि कंपनी ने सर्विसेज को धीरे-धीरे बहाल करना शुरू कर दिया है। लेकिन 13 नवंबर की सुबह तक भी कई क्षेत्रों में परेशानी बनी हुई थी।
74 देशों में शिकायतें, Outlook पर 1.38 लाख रिपोर्ट्स
अमेरिकी समय के मुताबिक 12 नवंबर की दोपहर माइक्रोसॉफ्ट की अलग-अलग सर्विसेज में अचानक समस्याएं शुरू हुईं। देखते ही देखते यूजर्स की शिकायतें बढ़ने लगीं। आउटेज को ट्रैक करने वाली वेबसाइट Downdetector पर महज एक घंटे में 74 देशों और क्षेत्रों से शिकायतें दर्ज की गईं।
सबसे ज्यादा असर Outlook पर देखने को मिला। इसके लिए शिकायतों का आंकड़ा करीब 1.38 लाख तक पहुंच गया, जो सामान्य दिनों के मुकाबले लगभग 2,000 गुना ज्यादा था।
इसका मतलब था कि बड़ी संख्या में यूजर्स अपने ईमेल अकाउंट तक नहीं पहुंच पा रहे थे। वहीं Teams पर ऑनलाइन मीटिंग और बातचीत में दिक्कत आई, जबकि Microsoft 365 के जरिए डॉक्यूमेंट बनाने और साझा करने वाले लोगों का काम भी प्रभावित हुआ।
आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सर्विसेज?
शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट को लगा कि अचानक बढ़े ट्रैफिक की वजह से सर्वर पर दबाव बढ़ा है। लेकिन बाद में कंपनी ने इस आशंका को खारिज कर दिया। जांच में सामने आया कि समस्या यूजर्स की संख्या बढ़ने से नहीं, बल्कि बड़ी संख्या में सर्वर के अचानक काम करना बंद करने से पैदा हुई थी।
दरअसल, माइक्रोसॉफ्ट के ऑटोमेटेड सर्वर हेल्थ चेक सिस्टम में गड़बड़ी आ गई थी। यह सिस्टम लगातार निगरानी करता है कि कंपनी के सर्वर ठीक से काम कर रहे हैं या नहीं।
जब ये हेल्थ चेक फेल होने लगे तो कई सर्वर ने खुद को अनअवेलेबल घोषित कर दिया। इसके बाद वे सर्विस से बाहर हो गए। नतीजा यह हुआ कि जो सर्वर काम कर रहे थे, उन पर अचानक ज्यादा लोड आ गया और वे भी प्रभावित होने लगे।
मलेशिया की नेशनल साइबर सिक्योरिटी एजेंसी (NACSA) की जांच में भी Azure क्लाउड सर्विस के कॉन्फिगरेशन में किए गए बदलाव को इस गड़बड़ी की वजह बताया गया। माइक्रोसॉफ्ट ने भी माना कि परफॉर्मेंस बेहतर करने के लिए किया गया बदलाव उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर पाया।
क्या माइक्रोसॉफ्ट पर हुआ था साइबर अटैक?
इतनी बड़ी तकनीकी गड़बड़ी के बाद साइबर हमले की आशंका भी जताई जाने लगी थी। हालांकि, माइक्रोसॉफ्ट ने साफ किया है कि उसे किसी साइबर हमले का कोई संकेत नहीं मिला है।
कंपनी के मुताबिक, यह उसके अपने इंफ्रास्ट्रक्चर में आई तकनीकी खराबी थी। यानी फिलहाल इस आउटेज के पीछे किसी हैकर या बाहरी हमले की भूमिका सामने नहीं आई है।
हालांकि, इस गड़बड़ी का असर दूसरी टेक कंपनियों तक भी पहुंचा। OpenAI और Anthropic जैसी AI कंपनियों के कुछ कनेक्टिविटी कंपोनेंट्स भी प्रभावित हुए। इसकी वजह माइक्रोसॉफ्ट के इंफ्रास्ट्रक्चर पर उनकी निर्भरता बताई गई।
दूसरी तरफ AWS और Google Cloud को लेकर भी कुछ यूजर्स ने शिकायतें कीं, लेकिन दोनों कंपनियों ने अपनी क्लाउड सेवाओं में किसी बड़ी खराबी से इनकार किया।
माइक्रोसॉफ्ट ने रिकवरी के लिए क्या कदम उठाए?
आउटेज को नियंत्रित करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ने सर्वर रीस्टार्ट करने और ट्रैफिक को दूसरे रास्तों से भेजने की प्रक्रिया शुरू की।
इसके साथ ही कंपनी ने नए डिप्लॉयमेंट्स पर अस्थायी रोक लगा दी, ताकि तकनीकी बदलावों की वजह से परेशानी और न बढ़े।
गुरुवार देर रात तक कुछ सर्वर स्थिर होने लगे थे और कई जगह सीमित स्तर पर सेवाओं की बहाली भी दिखाई दी। हालांकि, 13 नवंबर की सुबह तक सभी क्षेत्रों में सेवाएं सामान्य नहीं हो पाई थीं।
कंपनी ने अभी तक पूरी तरह सेवाएं बहाल होने का कोई निश्चित समय यानी ETA नहीं दिया है।
भारत में IT कंपनियों और ऑफिस के काम पर भी असर
माइक्रोसॉफ्ट की इस ग्लोबल आउटेज का असर भारत में भी देखने को मिला। कई IT प्रोफेशनल्स, कॉरपोरेट ऑफिस और स्टार्टअप्स में काम करने वाले यूजर्स ने ईमेल, ऑनलाइन मीटिंग और क्लाउड सर्विसेज में परेशानी की शिकायत की।
भारत में Downdetector पर भी शिकायतों में अचानक उछाल दर्ज किया गया।
वहीं ऑस्ट्रेलिया में कुछ कारोबारियों को इनवॉइस प्रिंट करने में परेशानी हुई, जबकि कुछ स्कूलों की ऑनलाइन क्लास भी प्रभावित हुईं।
मलेशिया की साइबर सुरक्षा एजेंसी ने भी मामले की जांच शुरू की और यूजर्स को जरूरी डेटा का बैकअप रखने की सलाह दी।
Outlook और Teams नहीं चल रहे तो यूजर्स क्या करें?
अगर आपके Outlook, Teams या Microsoft 365 में अभी भी परेशानी आ रही है तो जरूरी नहीं कि समस्या आपके इंटरनेट कनेक्शन या लैपटॉप में ही हो।
ऐसे में कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है।
- बार-बार पासवर्ड बदलने या अकाउंट रीसेट करने से बचें।
- माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस स्टेटस पेज पर अपडेट चेक करें।
- जरूरी मीटिंग और बातचीत के लिए फिलहाल दूसरे कम्युनिकेशन टूल इस्तेमाल करें।
- महत्वपूर्ण फाइलों और डेटा का बैकअप रखें।
- किसी भी संदिग्ध लिंक या आउटेज के नाम पर आने वाले फर्जी मैसेज से सावधान रहें।
फिलहाल माइक्रोसॉफ्ट की ओर से सर्विसेज को सामान्य करने की कोशिश जारी है।
इस पूरे घटनाक्रम ने एक बार फिर दिखा दिया है कि जब दुनिया भर के ऑफिस, कारोबार और डिजिटल प्लेटफॉर्म कुछ चुनिंदा क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर होते हैं, तो एक तकनीकी गड़बड़ी कितने बड़े पैमाने पर कामकाज को प्रभावित कर सकती है।
