सफर को आसान और आरामदायक बनाने वाले FASTag ने भले ही टोल प्लाजा पर लगने वाली लंबी कतारों से राहत दिलाई हो, लेकिन कई बार यह तकनीक वाहन चालकों के लिए सिरदर्द भी बन जाती है। सोचिए, आपकी गाड़ी सुरक्षित अपने घर पर खड़ी हो और अचानक मोबाइल पर टोल टैक्स कटने का एक डरावना मैसेज आ जाए। या फिर एक ही टोल प्लाजा पर आपके खाते से दो-दो बार पैसे काट लिए जाएं। तकनीक के इस दौर में ऐसी गड़बड़ियां आम हो गई हैं, जहाँ स्कैनर की खराबी या तकनीकी खामी के चलते लोगों के बैंक खाते से बिना बात के पैसे कट जाते हैं। अगर आपके साथ भी कभी ऐसा हुआ है, तो घबराने की बिल्कुल जरूरत नहीं है आइए जानते हैं कि इस डिजिटल ठगी या गलती से कटे पैसों को वापस पाने का पूरा और सटीक तरीका क्या है।
क्यों कट जाते हैं गलत पैसे और क्या है वजह?
FASTag पूरी तरह से एक डिजिटल सिस्टम पर काम करता है, जो रेडियो फ्रिक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) तकनीक पर आधारित है। टोल प्लाजा पर लगे स्कैनर में तकनीकी खराबी आने या स्कैनर द्वारा गाड़ी का नंबर ठीक से न पढ़ पाने के कारण कई बार गलत ट्रांजैक्शन हो जाते हैं।
कई बार एक ही भुगतान की रिक्वेस्ट दो बार चली जाती है, या फिर स्कैनर काम न करने पर जब आप टोल पर नकद (Cash) भुगतान कर देते हैं, तो बाद में आपके FASTag खाते से भी पैसे कट जाते हैं। इसके अलावा, रिटर्न जर्नी (वापसी के सफर) पर मिलने वाली छूट का लाभ न मिलने पर भी ज्यादा रकम कटने की शिकायतें सामने आती हैं। विशेषज्ञों का सुझाव है कि ऐसी किसी भी अप्रत्याशित स्थिति से निपटने के लिए टोल से जुड़े एसएमएस, ट्रांजैक्शन आईडी और भुगतान की रसीद हमेशा संभालकर रखनी चाहिए।
पैसे कटने पर सबसे पहले क्या करें?
अगर आपके FASTag से गलत पैसे कट गए हैं, तो सबसे पहले उस संबंधित बैंक से संपर्क करें जिसने आपका FASTag जारी किया है। आज के समय में लगभग सभी बैंक अपनी ऑफिशियल वेबसाइट, मोबाइल ऐप और कस्टमर केयर के जरिए शिकायत दर्ज करने की सुविधा देते हैं।
शिकायत दर्ज कराते समय आपको कुछ जरूरी जानकारियां देनी होंगी, जैसे—
- गाड़ी का रजिस्ट्रेशन नंबर (Vehicle Registration Number)
- ट्रांजैक्शन की तारीख और समय
- कटे हुए पैसों की सटीक राशि
इसके बाद बैंक पूरे मामले की गहन जांच करता है और नेशनल इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन (NETC) सिस्टम के माध्यम से संबंधित टोल प्लाजा के बैंक से संपर्क कर रिफंड की प्रक्रिया शुरू करता है।
1033 हेल्पलाइन नंबर और ईमेल पर ऐसे दर्ज करें शिकायत
बैंक के अलावा, FASTag से जुड़ी किसी भी समस्या के समाधान के लिए सरकार ने एक नेशनल हेल्पलाइन नंबर जारी किया है। आप राष्ट्रीय राजमार्गों के लिए बने सरकारी हेल्पलाइन नंबर 1033 पर कॉल करके सीधे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इस नंबर पर गलत पैसे कटने, स्कैनर काम न करने या टोल कर्मचारियों द्वारा FASTag स्वीकार न करने जैसी समस्याओं की शिकायत की जा सकती है। इसके अलावा, आप इंडियन हाईवे मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) के नोडल अधिकारी को etc.nodal@ihmcl.com पर ईमेल भेजकर भी अपनी बात रख सकते हैं।
रिफंड मिलने में कितना समय लगता है और क्या है डेडलाइन?
गलत कटे हुए पैसे आपके खाते में वापस आने में थोड़ा वक्त लग सकता है। IHMCL के मुताबिक, जांच और चार्जबैक (Chargeback) की प्रक्रिया पूरी होने में आमतौर पर 20 से 30 वर्किंग डेज का समय लग जाता है।
सबसे अहम बात यह है कि शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा (Deadline) का ध्यान रखना बेहद जरूरी है। सामान्य तौर पर इसके लिए 40 दिनों का समय होता है, लेकिन अलग-अलग बैंकों के नियम भिन्न हो सकते हैं।
उदाहरण के तौर पर, HDFC बैंक में ट्रांजैक्शन के 15 दिनों के भीतर और Kotak Mahindra बैंक में 35 दिनों के अंदर शिकायत दर्ज करनी होती है। इसलिए, गलत ट्रांजैक्शन का पता चलते ही बिना देर किए शिकायत करें। यदि बैंक 30 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) के ओम्बड्समैन पोर्टल cms.rbi.org.in पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
